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《昆明市投资服务环境投诉处理曝光暂行办法》实行
2017-11-24 08:05:43   来源:云南网
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近年来,昆明投资环境越来越好。杨涛 摄

 

记者 李超

云南网讯 对于企业来说,新到一个城市投资,如果在办理各类业务时“皮鞋跑成草鞋”,会对城市的投资服务环境造成不小的形象损害。记者昨日获悉,为进一步优化昆明市投资服务环境,维护投资者的合法权益,对“不作为、慢作为、乱作为”等损害昆明投资服务环境的行为说“不”,昆明市已开始实行《昆明市投资服务环境投诉处理曝光暂行办法》(以下简称《暂行办法》),其中明确了8种行为的投诉渠道和处理时限等内容,昆明市将重拳整治“不作为、慢作为、乱作为”“中梗阻”“末梢梗阻”等损害投资服务环境行为,改进和加强政府监管责任,为企业提供一个公开、公正、透明、高效的办事创业环境。

新规名称

《昆明市投资服务环境投诉处理曝光暂行办法》

主要内容 共有9章28条

其中明确规定了投诉范围、投诉渠道、投诉处理、责任追究、投诉曝光等方面的内容

处理时限

5个工作日内

完成初步核查

15个工作日内

调查核实和处理完毕并向投诉人反馈处理结果

可投诉行为

(一) “放管服”改革不到位,不依法依规履职、提供服务,损害投资者合法权益的;

(二) 贯彻执行中央和省、市制定出台的一系列减轻企业负担、降低企业成本政策措施不到位、打折扣、搞变通的;

(三) 不按《昆明市人民政府关于昆明市推进“最多跑一次”改革的实施意见》(昆政发〔2017〕42号)要求, 提供行政审批服务、兑现办理承诺的;

(四) 违反投资项目行政审批服务规定或执行规定不到位的;

(五) 投资者在开办企业和项目报建审批、落地实施、投产运营等过程中,认为被投诉人损害其合法权益的;

(六) 不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴的;

(七) 不履行岗位职责,工作推诿、敷衍塞责、效率低下,给投资者造成工作延误或损失的;

(八) 其他不履行或不正确履行职责的行为。

不在受理范围的投诉事项

(一) 对可以依法申请行政复议或提起行政诉讼的;

(二) 对已经进入行政复议或行政诉讼程序的;

(三) 对行政复议或行政诉讼结果不服的;

(四) 没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的;

(五) 投诉事项不涉及投资服务环境,不属本办法规定受理范围的。

投诉渠道

(一) 昆明市招商委办公室,电话:0871-63153398,邮箱:LLFWC@163.com;

(二) 昆明市政府政务服务管理局,电话:0871-63149991,邮箱:kmzwjzcfgc@126.com;

(三) 昆明市政府市长热线电话办公室,电话12345和96128,邮箱:市长信箱(中国昆明政务网);

(四) 昆明市工商业联合会,电话:0871-64153453,邮箱:km4153978@126.com。

投诉人可通过公布的投诉渠道,采取面谈、信函、电话、传真、电子邮件等形式进行投诉,投诉应说明投诉事项、理由、诉求、被投诉单位(含工作人员)、投诉人联系电话等,确保事实清楚、理由充分、对象明确。

后续处理

将按照查实一起、处理一起、曝光一起的工作原则,对领导小组办公室调查核实、问责处理后移交的投诉受理事项还将由昆明市政府新闻办负责,通过新闻媒体予以公开曝光。

 

责任编辑: 张潇予
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