旅客排队安检。 记者刘凯达摄

　　小朋友被机器人吸引。

　　志愿者帮助乘客搬运行李。 记者赵伟摄

　　收费站ETC设备准备就绪。 记者李海曦摄

　　旅客自助购票。 记者刘凯达摄

　　昨日，为期40天的春运正式拉开大幕，返乡流、探亲流、放假流等相互叠加，这场被誉为“史上最大规模的人口迁移”已经正式开始。为应对客流高峰，民航、铁路、公路等部门多措并举备战春运，以各种暖心行动，将旅客平安送上回家旅途。

　　民航

　　预计迎送旅客559.5万人次

　　昨日是春运的第一天，长水机场候机大厅里呈现出一片繁忙的景象。据预测，长水机场春运期间的航班起降架次将达到43130架次，旅客运输量将达到559.5万人次，货邮吞吐量将达到40746.3吨。目前，长水机场已经做好了充分准备，采取多种措施确保广大中外旅客在春运期间平安顺畅出行。

　　据长水机场相关负责人介绍，今年长水机场的春运工作任务十分繁重。为确保春运运输保障工作顺利开展和圆满完成，长水机场成立了春运及春节假日工作领导小组和办公室，同时结合历年春运工作情况制定了相应的保障方案和应急预案。

　　同时，长水机场近期开展了安全检查。昨日，在长水机场进入安检区的地方，记者发现有10余台自助扫描登机牌通行的机器已投入使用，旁边站有“昆明国际机场青年志愿者”帮助旅客答疑解惑。

　　今年春节来临较晚，春运将出现务工流、学生流。客流高峰将呈现来得早、时间长、峰值高的特点。天气不确定因素较多，冬季极端天气依然频发，天气条件较往年更为复杂。为此，长水机场将持续强化应急管理和应急处置，做到未雨绸缪。做好天气变化应急准备，机场提前制定应急预案和具体保障措施，密切关注天气变化，对恶劣天气可能造成的航班延误，按照规定及时启动应急预案，尽快恢复航班正常运行。做好突发事件应急准备，做好应急物资准备，做好应急预案准备，提高应对极端天气事件的快速反应和科学处置能力。

　　昨日15时20分的长水机场依旧熙熙攘攘，旅客有序排队办理登机牌，排队过安检。许多小朋友被机场内的机器人吸引，围着机器人跳舞，逗乐了在一旁观看的旅客。“我来昆明杨林工业园区打工一年了，儿子在网上帮我买的机票，我是第一次乘飞机，也是第一次看到真实的机器人，多亏有志愿者帮助我办理登记手续。”即将乘机飞往西双版纳的杨福顺说。

　　此外，春运期间，长水机场还将认真执行有关服务规范和标准，做好候机、行李运输、旅客服务、中转等各环节的服务，及时发布相关信息，确保服务渠道畅通。结合服务标准化建设，根据旅客需求，积极推出各类商业限价、促销、优惠活动，将旅客常需商品价格平抑在合理范围内。记者王绍芬摄影报道

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　　多家航空公司增加航班

　　为满足春运期间更多市民旅游度假、回乡探亲的出行需求，四川航空、瑞丽航空、祥鹏航空通过增加航班、新开航线、推出优惠机票等方式，全力保障旅客出行。

　　春运期间，川航将新开昆明—西宁—敦煌、西安—汕头、汕头—南昌、杭州—汕头、乌鲁木齐—西宁—拉萨、成都—乌鲁木齐—阿勒泰、乌鲁木齐—西宁—北海、昆明—郑州8条国内往返航线。

　　瑞丽航空从2月1日至3月12日将加密昆明—重庆、沈阳—兰州和沈阳—温州航线，同时2月12日新开包头—天津直飞航线，新开航期间票价100元起。

　　祥鹏航空于2月1日至3月12日陆续增加两百余班航班，全力保障旅客出行；并将于2月10日开通成都—西双版纳航线，为春节出游的旅客提供更多元的选择。据介绍，为缓解春运期间西南地区往返于华中、华南、华东地区的旅客带来的运输压力，祥鹏航空从2月1日起在原正班航班的基础上重点加班昆明—温州、贵阳—泉州、昆明—揭阳（潮汕）、昆明—郑州等航线。

　　此外，昨日，云南红土航空股份有限公司正式开通海拉尔—青岛—昆明航线，同时推出多种特色优惠产品，为春运期间旅客旅游度假、回乡探亲提供更多便利和优惠。记者王绍芬报道

　　铁路

　　800名志愿者展开“暖冬行动”

　　本报讯 记者蒋卓成报道昨日，在昆明站铜牛广场，由中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称昆明局集团公司）团委组织的青年志愿者服务春运“暖冬行动”上岗动员会正式启动，现场200名志愿者集体宣誓之后，立即投入到繁忙的春运服务工作岗位中。

　　昨日早上9时40分，昆明安检入口处，来自湖南的刘先生正因找不到人工售票区而犯愁，一位身着蓝色小马甲的志愿者主动上前询问，并将他带到了售票大厅。而在昆明站，志愿者的身影也随处可见，有的主动找到重点旅客进行帮扶，有的则在岗位上回答旅客们的提问。

　　记者了解到，从2009年起，每年春运期间，昆明局集团公司都会启动“暖冬行动”，组织高校和铁路青年志愿者在客流集中的火车站为旅客提供帮助。今年春运期间，昆明局集团公司共招募了志愿者800名，其中高校志愿者385人、铁路职工志愿者415人，通过开展“阳光爱心”“民语翻译”“预约结对”“文明引导”等6项服务行动，用一颗颗爱心火焰点燃服务春运“暖冬行动”，让旅客顺利出行。

　　结合旅客多元化需求，志愿者们在进站口、安检口、扶梯口、志愿服务台、票厅等地都设立了志愿者服务岗亭，为旅客购取票、安检进站、候车、换乘等环节提供信息咨询、客流引导、秩序维护等工作。针对老、弱、病、残、孕和有紧急情况的旅客，提供自动售票使用、应急医疗、失物登记、网络订票咨询、轮椅饮水等爱心服务。在车站儿童活动区，志愿者们会通过编排游戏、儿童歌舞等，为返乡旅客子女提供贴心服务；而在人流集中区，志愿者将引导旅客文明乘车，营造温馨的出行环境。

　　此外，昆明局集团公司安排会少数民族语言和老挝、缅甸、越南等国语言的志愿者进行分班分岗，为需要的旅客提供民族语言导航服务。志愿者们还设计了“志愿者联系卡”，让重点旅客及存在出行困难的特殊乘客与志愿者结成帮扶对子，由志愿者“一对一”提供送车接站和返程志愿服务。

　　与此同时，昆明局集团公司还在候车厅举办了“知识竞赛、带福回家”的活动，为来往旅客送去新春祝福。

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　　志愿者参加上岗动员会

　　本报讯 记者孙潇报道昨日，2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”上岗动员会在云南省昆明火车站举行。团中央书记处书记尹冬梅出席动员会并讲话。

　　团省委书记唐源宣布云南“暖冬行动”青年志愿者上岗。团中央及省直有关部门负责人、200名青年志愿者参加动员会。

　　动员会上，相关部门汇报了2018年春运“暖冬行动”筹备情况，参会领导与志愿者一起学习演练了昆铁志愿者管理“三四五”工作法、志愿服务岗位“七字诀”，并观看了全国各地春运“暖冬行动”统一行动视频。上岗动员会结束后，参会领导到“彩云之蓝”志愿者服务台、互联网体验吧、车站大厅、候车室等区域慰问青年志愿者，并在重点旅客候车区参与志愿服务。

　　据悉，自2015年起，团中央已连续4年实施中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，共组织动员了64万多名青年志愿者上岗服务2450多万小时，为提升春运服务工作成效、提升出行群众的满意度、营造春运期间良好的社会氛围奠定了坚实基础，弘扬了青春正能量。

　　高速

　　春节长假小客车免费通行

　　昨日，记者从云南省交通投资建设集团有限公司（以下简称云南交投集团）2018年春运服务保障工作新闻通气会上获悉，云南交投集团各项准备工作已经全部就绪并投入运转。2月15日00:00至2月21日24:00七座及以下小型客车免费通行，将在其管辖的48条3500多公里的收费公路全部执行重大节假日七座及以下小型客车免费通行政策。

　　为了保障道路的安全畅通，云南交投集团将在225个收费站制作标识标牌、通行纸券，以车辆驶离出口收费车道的时间为准，加强收费站通行车道疏导指挥工作，确保通行费减免工作顺利开展。在正常征收通行费的时段，集团公司提前做好了通信、监控、收费三大系统、计重设施、ETC设备、供配电等设施设备的维护检修工作，确保系统安全、稳定、可靠运行；将新增87个应急移动收费亭和211台移动、便捷式收费机，开通人工收费车道1248条，ETC收费车道396条，ETC网点67个，提前做好票、款、通行卡准备，组织8100多名收费人员在岗在位，确保车辆有序通过收费站。

　　在服务方面，春运期云南交投集团在每一对服务区设置驻站经理，加强对合作及外包经营单位监督、协调、管理工作，重点督促各服务区人员配备、设施设备运行、成品油及商品储备，全面应对车流人流高峰期的休息、加油、吃饭、购物、如厕的问题，确保服务区文明、优质、顺畅运营。此外，科学预测市场需求量，提前做好了油品、食品等物资储备保供给工作，确保油品、食品品种齐全、数量充足、质量达标。

　　在旅客运送方面，云南省交投集团经营开发有限公司所辖的西北部客运站已成立了“昆明市西北部汽车客运站春运工作组”，延长工作时长，全力提升旅客运输能力，为春运工作提供强有力的保障。

　　值得注意的是，春运期间，云南交投集团还将通过《云南高速通》App、高速公路沿线情报板、车载电台向驾乘人员全程播报全省道路实况，加大对拥堵服务区的路况、通行情况的播报，及时提醒驾乘人员就近加油，补充所需，做到与所有旅客同享道路信息。

　　据了解，根据往年春运期间高速公路车流和拥堵特点，预计今年春运期间，车流人流主要集中的高峰时段可能出现在2月14日16∶00—21∶00、2月16日9∶00—17∶00、2月17日9∶00—15∶00、2月19日15∶00—20∶00、2月20日11∶00—21∶00、2月21日10∶00—13∶00。

　　同时，2月18日、2月19日、2月20日，因短途探亲、出游，也会出现区域性的短时车流人流高峰。

　　“春运期间，驾驶员需自觉遵守交通法规，在高速公路行车，注意保持车距，控制车速，不疲劳驾驶。特别是春节期间车流量激增时，要及时关注气象信息及‘云南高速通’提示的路况信息，合理规划行程，错峰出行。”云南交投集团相关负责人介绍。

　　记者 王绍芬（昆明日报）

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　　“情满旅途·暖冬行动”启动

　　 记者 王绍芬（昆明日报）昨日，云南交投集团在昆安高速公路读书铺服务区举行“情满旅途·暖冬行动”春运活动启动仪式。倡议集团所属干部职工及广大交通参与者做爱岗敬业的时代先锋，全身心投入到“情满旅途”活动中，竭尽全力，用心服务，亲情付出，让广大驾乘人员出行更舒心，让春运旅途更温暖。

　　在启动仪式上，昆明西收费站收费员代表宣读“情满旅途”倡议书，经营公司服务区志愿者作了表态发言，所有参加活动收费员、内保员、保洁员、售货员、交警、路政等人员进行了集体宣誓，并在承诺簿上签字。

　　客运

　　汽车站增派人手秩序井然

　　昨日，记者走访西部客运站和北部客运站后发现，为应对春运期间客流高峰，汽车客运站在多个方面均有所调整。

　　优化人员配置

　　“你好，检票请排队。”昨日上午9时，北部客运站的候车厅前，等待过安检的队伍越来越长，旁边的工作人员正在疏导。而位于另一边的售票厅内，17个售票窗口和10台自助购票机正常工作，使不断增加的客流得以分散，购票大厅没有出现拥挤情况。“为了应对春运，客运站春运期间共有213名工作人员在岗工作，比平时增加了60人，同时，售票厅及候车厅内增派了40名便装安保人员全天巡逻。”北部汽车客运站负责人周玉梅透露，春运首日还新增了20名临时工作人员，以应对可能发生的紧急情况。

　　“来，这是你们的票和身份证，我帮你们把行李送进去。”上午9时40分，李正清匆匆扛起了乘客马先生的行李，把马先生及其妻子送进安检队伍。李正清是自贡班线的驻站工作人员，主要帮助同乡乘客解决临时问题。“像李师傅这样的工作人员站内还有很多，他们来自各条班线，当乘客在站内遇到行李拿不过来、购票不方便等情况时，都可联系其班线的驻站工作人员寻求帮助。”周玉梅说。

　　完善基础服务

　　“你好，我家老人生病了，可以来这里接点热水吗？”中午12时10分，西部客运站候车厅内的值班站长室里，一位乘客手拿一个塑料瓶走进来问。“没问题，你那个杯子接热水不卫生，我们这里有纸杯。”西部客运站值班站长谢俊一边说，一边弯腰拿纸杯。谢俊介绍，春运首日早上7点人流量开始加大，7点半的时候售票厅里几乎已经站满了人，截至中午12时20分，乘客乘车量为5600人次，预计全天乘车量可达到16000人次。“为了减轻安检压力，安检闸机口由之前的3个增加到了现在的6个，并且2个人工闸机口可以应对机器故障或扫描出错时的问题。”

　　家住楚雄的徐海峰是深圳大学的学生，春运首日他的最大感受便是“秩序井然”。“秩序明显好了，购票、检票、进站，整个过程都很顺利，等待时间大大缩短。”为了减少安检等待时间，北部客运站也在安检口做了改变。周玉梅指出，从前安检口设有约20厘米高的挡板已经拆除，方便乘客直接拖走从安检机出来的行李，省去了抬行李的时间。

　　便民贴心的服务是一方面，增设基础设施则是备战春运的另一方面。在北部客运站安检口前，“老、弱、病、残、孕及军人等特殊人群开设优先绿色通道由此进”的蓝色标牌很是显眼，周玉梅说，特殊人群只需向工作人员说明情况便能顺利通过。而在西部客运站，这样的通道也在春运首日向不少特殊情况的乘客开放。

　　应对低温天气

　　春运首日赶上昆明降温，客运站推出了暖心措施。周玉梅介绍，“滚动发车”就是北部客运站推出的一项措施。“比如一位乘客买了下午的票，但他早上就进站候车了，这种情况下只要有和他同一目的地的车发车，他都可以乘坐，不用等到下午，而只要有乘客买票，哪怕车坐不满，车站都会发车。”除此之外，为防止低温天气部分路面结冰，产生安全隐患，客运站在降温的几日里发车时间有所改变。“短途班线如寻甸、嵩明等地截至晚上7点，省内班线如昭通等地截至下午5点，省外班线截至下午3点，尽量避免夜间行车，保证乘客安全。”

　　春运首日客运站的情况仅是整个春运期间的一部分，两个客运站的相关负责人均表示，在迎来首日的一小波客流高潮后，预计2月10日以后，将迎来今年的春运高峰，对此，客运站将根据每天发生的情况，机动改进备战措施，为春运期间客运站的秩序和乘客安全保驾护航。记者张怡实习生杨清然 肖雨晗报道