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昆明市:投诉警方拨12389 24小时有人接听
发布时间:2019年11月29日 10:29:32  来源: 云南网-春城晚报
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  原标题:投诉警方拨12389 24小时有人接听 

  “喂,我要反映,前两天有辆警务车强行并道,使我的车撞到了路边花台上,我的车辆受到了损坏……”28日上午,记者在昆明市公安局警务督察中心了解到,警方接到投诉后,核查发现确有其事,并将结果反馈到该市民,这起投诉成功办结。

  这是昆明市12389举报投诉平台建立后的一个缩影——通过受理、核查、结果反馈、问题整改、问责处理等流程,达到投诉办结。

  该投诉平台于2013年12月24日启动,依托该平台,昆明市公安局建立了24小时全天在线的举报投诉中心,接听群众来电、接待群众来访、接收群众信件。

  “通过搭建电话接听、群众来访、审批流转等平台,设置调查谈话室、视频查阅室、会商研判室,昆明市公安局主动受理群众举报投诉,积极回应群众关切,做到事事有落实、件件有回音。”昆明市公安局警务督察支队副支队长周安介绍。

  近3年来,12389举报投诉平台共受理群众投诉3063人次,办结2787次,处理问题1167个,整改问题746个,群众满意率保持在95%以上。(记者 马雯)

责任编辑:田源
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