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云南旅游投诉平均79分钟办结 24小时办结率达100%
发布时间:2020年10月16日 11:29:24  来源: 昆明日报

  原标题:云南旅游投诉平均79分钟办结 24小时办结率达100%

  来自云南省文化和旅游厅的最新信息显示,今年暑期云南旅游投诉24小时办结率达到100%,平均办结时间为1小时19分,是全国旅游投诉处置最快的省份。

  省文化和旅游厅督查专员饶祥碧介绍,近年来,云南省重拳整治旅游市场秩序,旅游乱象得到有效遏制,旅游市场秩序明显好转。在全国12301旅游投诉平台上,云南的旅游投诉量已从2017年的第6位降至2019年的第25位。

  为切实提高涉旅案件处置质量和效率,云南省进一步创新市场监管手段,依托“一部手机游云南”,加强游客投诉平台整合集中,完善涉旅舆情快速反应、游客投诉“零暂存”、涉旅案件快速处置、旅游市场秩序整治工作联席会议等制度。暑期以来,云南的旅游投诉平均办结时间已缩短至1小时19分。

  不仅旅游投诉处置最快,游客拨打云南省24小时旅游投诉电话“96301”或使用“游云南”App的“我要投诉”功能,就能便捷地进行投诉。为保证旅游投诉得到高效处置,“一部手机游云南”构建了由省、州市、县级旅游市场监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系。在全国首次将政府、游客、涉旅企业纳入同一网络平台上进行投诉处置,在帮助游客节约时间的同时,协助政府精简各类协同调度的任务,真正利用科技创新全面实现“政府管理服务无处不在”的社会治理理念。数据显示,云南旅游投诉平均办结时间已从原来的7天缩短到目前的3小时53分,99.9%的投诉做到24小时内办结。

  下一步,云南将继续严格实施旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定,依法依规严厉打击各类旅游市场违法行为,对“不合理低价”、强迫购物以及严重损害云南旅游形象的违法违规行为露头就打,坚决做到重拳整治不动摇、不放松、更严厉。

  在加大旅游市场秩序整治力度的同时,针对疫情后旅游市场变化特点,云南省将充分发挥生态旅游、民族文化旅游资源丰富的优势,重点布局户外运动、精品酒店、旅游小镇、旅游度假区、高A级旅游景区等产品,加快旅游产品转型升级,加快建设一批高品质半山酒店,培育文旅新产品,开发新业态,推出“文化+旅游”的文旅新产品,开发设计一日游、周末游、自驾游等产品,满足人们求新求变、不断增长的旅游消费需求。(记者 李思凡)

责任编辑:田源
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