今年以来，昆明市西山区社保局贯彻以人民为中心的发展思想，加强经办队伍能力建设，深化“放管服”改革，落实惠企政策，不断提升经办服务效能和企业办事便利度，持续优化营商环境，助力企业健康稳定发展。

　　加强队伍建设，让企业群众更满意

　　西山区社保局把全体工作人员业务培训常态化、制度化，不仅坚持社保政策业务“每月一学”，还参加全国人社窗口单位业务技能练兵比武“日日学、周周练、月月比”等各类业务培训活动。今年以来，共计组织政策业务培训近20场，参训人员超过400人次；组织全体综窗工作人员业务技能考核一次，合格率100%。深入开展“我为群众办实事”实践活动，大力推行“局长走流程”工作制度。重点聚焦社保经办服务过程中的痛点、堵点问题，亲身体验养老保险资格确认、养老保险关系转移接续、养老保险退休待遇计发等经办业务流程，有效检验了办事流程和窗口人员服务态度、业务素质等情况。建立健全服务大厅工作人员考核奖惩制度，对窗口工作人员进行月度考核，每月坚持开展“礼仪之星”“诚信之星”和“模范示范岗”评选，激发工作人员对标先进、创先争优。

　　深化“放管服”改革，让企业群众更轻松

　　推出一系列改革措施，提高了办事效率，有效解决了企业群众办事“来回跑”“上下跑”的问题。开展社保业务“网上办”“掌上办”，引导企业和个人通过社保网上服务大厅、“云南人社12333”App等网络服务平台办理社保业务，实现74个政务服务事项“不见面办”“零跑腿”。开展“人社服务事项快办”行动，实现了2个高频服务事项“提速办”、3个“一件事”服务事项“打包办”、51个服务事项即时办、全部服务事项“简便办”，实现“政策找企、政策找人”。

　　在区政务中心、棕树营街道、红星美凯龙商业区等企业和人员集中区域设置了5台社保自助一体机，24小时为群众提供服务。与工商银行合作开展“社银合作”项目，在全区所有工行网点均能让群众利用工行综合柜员机查询缴费信息、打印参保证明、进行待遇领取资格确认等8项社保低风险高频服务事项，方便群众“家门口办事”。全区135个街道、社区窗口均能现场办理灵活就业人员养老保险核定、参保证明打印等高频业务，全方位服务让群众办社保既省时又省力。

　　做好保障和帮扶工作，让企业群众更温暖

　　大力推进本区5.8万余名离退休人员使用手机APP领取养老金待遇资格确认智能化，同时，兼顾对使用手机有困难的退休人员人性化服务。对辖区内鳏寡孤独和老弱病残人员，安排企业社保专干和社区社保专干上门帮忙完成确认，对于无法使用手机APP完成的人群，由企业、街道、社区社保专干核实后报区社保局完成。截至7月，已建立特殊群体实名库数据840条，上门服务597人次。

　　在推进社保服务“康乃馨”行动中，将社会保障卡清理、激活、使用作为工作重点，发动辖区街道社区和合作银行新增730名制卡信息采集员，新增了8个街道、104个社区制卡信息采集点，实现社保卡制发卡和金融功能激活“乡村五公里、城市一刻钟”服务的全覆盖。截至7月，西山区领取惠农惠民资金人数为64371人，领取人员中已持有社会保障卡63891人，占领取惠民惠农资金人数的99.25%；已激活银行金融功能45922张，占已制卡数的71.88%。锁定未制卡282人，占领取惠民惠农资金人数的0.44%，确保社会保障卡应发尽发。

　　积极推行快递企业、基层快递网点优先参加工伤保险参保政策，支持新业态从业人员发展。西山社保服务先锋队深入街道、社区进行入户宣传，面对面讲解政策和业务经办流程，同时简化业务申报材料，为更多从业人员解除后顾之忧。截至7月，共精准识别全区快递企业374家，从业人员2561人。

　　西山区社保局 西山区融媒体中心 供稿