云南网讯（记者 苏虹铭 实习生 马红则）“客服人员都很耐心，解释得很到位”“希望各级领导加大对各级各部门的督查、检查”“热线服务工作流程太过繁杂，希望简化流程”……

　　“刚才各位市民代表对我们工作所提的意见建议，我们都做了详细记录，会后我们将仔细梳理、认真研究，需要交由职能部门研究办理的，第一时间交办转办并限时办结，后续统一答复”……

　　为贯彻落实推进作风革命、加强机关效能建设的要求，9月23日，结合昆明市2022年“政府开放月”活动计划安排，市政府办公室开展“市民体验接听12345热线”活动，旨在提高政府工作的透明度、开放度，推动群众多渠道、多方位了解政府工作，切实保障群众的知情权、参与权和监督权，增强群众对政府工作的认同感、获得感。

　　活动中，10名从全市范围征集邀请代表参观了12345热线平台，了解热线发展历史、受理范围及工作流程等。随后，市民代表们到接电体验区进行了接电体验，并在此基础上举行座谈会，向政府部门及12345热线工作提出意见建议。

　　昆明市12345热线开通已经22年，先后被命名为“昆明市五星级青年文明号”“省级青年文明号”，被共青团中央命名为“全国青年文明号”。近年来，政务服务便民热线资源整合工作持续深入推进，已实现“12345”一个号码为群众提供 7×24 小时受理服务，12345热线横向与110指挥中心、应急指挥中心互联、高效联动，纵向与热线各级承办单位上下协同，充分发挥了民生服务平台的积极作用。

　　2022年1-8月，12345热线共受理群众诉求事项105万余件，月均13.2万余件，较去年同期上升66.1%，其中约32.2万余件（占比30.5%以上）诉求事项需要转各级各部门具体办理，日均需转办件数量约1325件。

　　下一步，市政府办公室还将更新思想观念、提高责任意识，高标准抓好热线工作，在奋力打造“为民办事、宣传动员、发扬民主”的昆明市政务服务“总客服”的新征程中迈出更大步伐、创造更大业绩。