原标题：西山区政务服务中心“办不成事”窗口能办事

　　“多亏了‘办不成事’窗口，原来一直没有办成的工伤认定，如今在这里一次就办成了……”日前，在西山区政务服务中心“办不成事”窗口前，市民杨女士连连称赞。

　　记者从西山区政务服务中心“办不成事”窗口了解到，专区集合了“办不成事”反馈、窗口工作人员监督检查、窗口服务效能跟踪、投诉处理、群众满意度调查等功能，在此基础上，通过专员管理，主动收集来自现场、电话、网络等渠道反馈的意见建议。西山区纪委监委相关负责人介绍，围绕群众、企业办事时材料清单搞不明白、办业务不知道找哪个部门、申请材料“石沉大海”等问题，该区纪委监委联合区政务服务管理局成立“办不成事”专区，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点，推动问题从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

　　此外，“办不成事”专区工作人员还依托现场问卷、电话回访和现场跟踪办理等形式进行服务效能调查。目前，西山区纪委监委共发放现场满意度调查问卷1002份，开展电话回访满意度调查906次，收到意见建议35件，未收到各渠道“办不成事”意见反馈。“截至目前，‘办不成事’专区共处理投诉32件，投诉件均由专员负责接待、受理、转办并实时跟进结果，最后向群众反馈，目前所有投诉均处理完毕。”该区纪委监委党风室负责人表示。

　　“群众、企业的事就是我们关心的事。我们将继续以‘办不成事’专区为切入点，督促相关部门切实提高工作效率、转变工作作风。”该区纪委监委相关负责人表示。（记者 吕文康 通讯员 陈思思 范雪坚）