原标题：今年全市823名“政务服务体验员”上岗

　　近日，昆明市政务服务管理局在市政务服务中心举行“政务服务体验员”聘任仪式，33名“政务服务体验员”正式受聘上岗。

　　33名体验员包括媒体记者、企业代表、群众代表等，涵盖不同行业和领域。他们将通过企业、群众办事视角，对全市各级政务（便民）服务中心（站）进行线上、线下沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，对优化政务服务提出意见建议，同时为昆明政务服务代言，让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。“我们企业的业务开展与公共资源交易等密切相关，今后我会深入了解当前业务中需要解决的难题。同时，作为普通市民，在办事中我会更加关注服务质量、办事效率等，及时反映存在的问题。”企业代表、体验员罗红雁说。

　　聘任仪式后，全体“政务服务体验员”参加了业务培训，并在市政务服务中心、市公共资源交易中心开展体验活动。

　　日前，呈贡区召开2023年度政务服务工作第二期联席会议，21名“政务服务体验员”正式持证上岗，推动全区多层面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，全面提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。体验活动的主要内容是根据区政务服务大厅各功能区综合窗口所承接事项的办件频度，在高、中、低频类事项中各抽取3个事项，即每个功能区事先确定9个事项作为体验内容，共有57个事项纳入“走流程”体验，以确保“政务服务体验员”可以多维度、全方位了解全区政务服务事项的入驻、分布和办件频度等情况。

　　今年，国务院办公厅确定昆明为“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点城市。截至目前，全市各级各部门共组建“政务服务体验员”队伍823人，已开展“我陪群众走流程”1769次，发现问题168个，收集企业、群众需求104个，制定优化措施164条，建立制度14个。

　　下一步，全市“政务服务体验员”将深入体验办事流程，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，畅通堵点难点问题直达反馈通道，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。　（记者 董宇虹 杨阳）