日前，安宁市首席政务服务官通过“帮代办+预约办+延时办”服务，在周末为两家企业集中办理商铺契税缴纳及营业执照、印章刻制，共计集中办理了182个商铺契税缴纳及营业执照，人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证各1张，刻制4枚印章。这是安宁市以高效行政审批、最优政务服务打造便民服务新模式的一个缩影。

　　2023年，安宁市持续简审批、优服务，创新政务服务模式，建立首席政务服务官制度，推动全市跨街道联办改革，推动政务服务标准化、规范化和便利化，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从一堆事变为一件事、由多次跑变为一次办，为企业和群众提供优质政务服务。

　　首席政务服务官

　　服务群众不打烊

　　“您好，我想办理首套房贷款利率下调事宜，但我现在在外省，有没有什么办法不回安宁就能办理？”近日，安宁市营商环境客服热线接到凌先生求助电话。了解情况后，安宁市首席政务服务官主动联系凌先生，通过暖心便捷的帮办代办服务，为凌先生开具了房屋不动产登记档案摘抄表、不动产登记（住宅）查询结果通知书，当天便将材料免费邮寄给凌先生，并传输了电子文件，让凌先生在外地就办好了业务。

　　安宁市探索建立首席政务服务官制度，按照企业需求，以一种情形制定一种帮办代办服务策略的方式，主动向企业和建设单位提供相关政策、办事流程等咨询服务，以及相关业务帮办代办服务。企业可按需预约办理时间，首席政务服务官根据企业预约申请，以企业方便为准则，服务不打烊，为企业提供延时办服务。首席政务服务官还以前台收件、高效联动、免费寄递、结果反馈跨区域帮办代办服务模式，实现异地受理帮办代办，最大限度方便跨区域办事，切实提升服务便利度、满意度。截至目前，安宁市首席政务服务官共为94家企业提供帮办代办、预约办事和咨询指导服务。

　　全市跨街道联办

　　打造“家门口”‍政务

　　“在居住地就能办证真方便。”一大早，居住在安宁市县街街道县街村的善爷爷来到县街街道便民服务中心咨询办理老年人优待证，他担心因为自己是外地户口办不了。在了解老人的担忧后，工作人员耐心地告诉老人，安宁市已经开通了全市能办业务，异地也可以办理相关证件。在工作人员的帮助下，善爷爷当天就办好了老年人优待证。

　　安宁市充分发挥云南省政务服务平台“一网通办”枢纽作用，以全市免费EMS邮寄服务为依托，建立标准统一、网上互办、异地收件、双向快递的通办服务机制，方便办事企业和群众快速了解并就近选择线下专窗办理，切实提升政务服务便捷化、精准化水平。

　　为满足群众及市场主体零跑腿办事需求，安宁不断强化部门与街道工作合力，主动服务、靠前服务、上门服务、就近办理、引导教办，为企业、群众提供联合咨询答复、联合审批、联合评审、联合验收等联办服务。同时，以群众及市场主体体验感和满意度为标准，收集梳理群众在跨街道办事服务方面遇到的问题，对群众诉求处置、办结事项满意度、服务水平等进行跟踪回访，对未办结的事项进行跟踪督办，不断破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒。

　　2024年，安宁市将继续以群众需求为导向，围绕接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心“五心”服务，以高效能服务增强人民群众满意度和获得感。

　　云报全媒体记者 党晓培 见习记者 李燕