原标题：高新区加强业务培训优化提升营商环境

　　近日，高新区政务服务局组织开展营商环境投诉件办理业务培训会，旨在规范营商环境投诉举报处理流程，提升工作人员业务能力以及投诉件办理效率。高新区管委会各职能部门营商环境工作分管领导、营商环境投诉平台管理员、投诉处理具体经办人共20余人参加培训。

　　高新区营商处工作人员围绕省、市营商环境投诉处理规定，阐述投诉平台办理流程、回复标准、注意事项及监督考核机制，并结合实例与参会者就投诉举报处理工作进行深入交流。高新区政务服务局负责人通报了高新区营商环境投诉办理现状，并分析了存在的问题。

　　针对本次培训及未来投诉举报处理工作，会议提出4项具体要求：各职能部门要高度重视，部门“一把手”要精心组织、部署，建立健全本部门内部投诉件办理、反馈、汇报等工作机制，把这项工作作为优化提升高新区营商环境的重要抓手做细做实；各职能部门要明确并固化专人负责投诉平台的日常维护、办件跟进、情况反馈及审核结果跟进，投诉件具体经办人要紧盯办理时限，确保简单问题按时办结；部门“一把手”要对本部门上报的投诉件办理情况严格审核把关，对存在办理要素不全、对投诉人诉求回复不明确、问题解决成效不明显等问题的办理结果予以退回，重新上报，确保每一件投诉件核实清楚、办理到位；要在工作方式上再优化，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的转变。（记者 郭曼）