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昆明机场首创遗失物品送还机制
发布时间:2025年10月14日 10:33:19  来源: 昆明日报

  原标题:昆明机场首创遗失物品送还机制

  “本以为暑运高峰,安检都在忙安全检查,我存着重要工作录音的耳机丢了,找回来肯定难了,没想到你们不仅很快找到,还贴心帮我送回。”近日,在昆明机场安检现场,尚女士专程送来一面印着“安检尽职速寻物 空港服务暖如光”的锦旗,握着安检员的手反复道谢。

  暑运期间,昆明机场在日均超7万人次客流、10万余件行李检查量的压力下,安检通道里总有行色匆匆的旅客遗落证件、电脑、文件袋等重要物品。昆明机场通过调研发现,每天有20余位旅客因遗失物品求助,其中80%的旅客最担心“找不回耽误登机”,90%的旅客希望“不用折返就能拿到物品”。而传统模式下,旅客遗失物品后需自行折返安检口查询,若已登机或离开机场,找回难度大幅增加。面对这一痛点,昆明机场安检站在严守安全底线的基础上,在全行业首创遗失物品送还机制,开启“安全不缺位、服务更贴心”的实践。

  前端“防丢”把提醒嵌进安全检查全流程。在昆明机场每个安检通道,循环播放的语音提醒与严谨的安全指引同步响起;安检员在操作中,始终保持“安全检查+物品关注”的双重意识;待检区的网格员们更是把“防丢”融入安全引导环节,主动上前协助整理。暑运期间,通过前端主动防控,昆明机场安检区域物品遗失率同比下降35%。

  中端“寻物”5分钟响应,发现物品后5分钟内上报核查,旅客在机场的30分钟内精准送还,旅客已登机的则协助对接领取或邮寄。自2024年4月该机制实施以来,专项小组累计送还物品2411件,含电子设备等总价值约314万元,未出现一起因送还不及时引发的投诉。后端“兜底”流程优化+协助邮寄,让遗失物品送得出、有着落。

  为避免物品找到却因旅客离场无法送还的问题,昆明机场安检站从减少旅客往返奔波、提供灵活选择出发,优化后端处置流程:一方面,明确遗失物品分类对接规范,对身份证、护照等急需物品,优先通过电话、短信与旅客沟通,详细说明“现场领取”和“协助邮寄”两种方式,由旅客自主选择;另一方面,建立遗失物品交接台账,实时记录物品信息、旅客沟通记录、旅客选择的处置方式及后续对接进度,确保每一件物品“信息可追溯、处置有依据”。(记者 王绍芬)

责任编辑:张瑞芹
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