原标题：盘龙区综治中心开展沟通技巧专题培训

　　近日，盘龙区综治中心联合区政务服务局，组织开展窗口服务礼仪规范和沟通技巧提升专题培训，全体窗口工作人员参训。

　　本次培训聚焦窗口服务形象与矛盾化解能力提升，从思想理念、言行举止、沟通技巧、服务态度等多维度进行讲解。以礼立规，规范仪容仪表和文明用语，强化“群众事无小事”的服务初心，实现服务全流程闭环管理；以技赋能，围绕主动倾听、重复确认、提问技巧、通俗表达等沟通方法，耐心安抚群众情绪，精准定位群众需求，展现专业业务能力，提升矛盾纠纷化解质效；以例示范，结合投诉处理、特殊群体服务等真实案例，搭建互学互鉴平台，分享经验做法，帮助工作人员补齐短板。（记者 唐丽）