原标题：寻甸县以政务“小服务”提升惠民实效

　　“以前办证要等好几天，现在只用3小时就办结几项业务，服务效率真让人满意。”日前，在寻甸县政务服务中心办完业务的一名网络公司负责人连连称赞。这背后，是寻甸县政务服务管理局从“小切口”破题、以政务“小服务”提升惠民实效的生动实践。

　　过去，群众办事往往要在社保、医保、民政等多个窗口来回跑；如今，县级政务服务大厅推行“部门综窗”模式，实现“一窗通办”。针对老年人、残疾人等行动不便的群体，寻甸县政务服务管理局主动提供上门办理服务，把办事窗口“搬”到群众家中。同时，推出“预约办”“延时办”等举措，午间“不打烊”让上班群众不再为请假办事发愁。据统计，2026年以来，全县累计提供帮办代办（上门办）服务177件、预约服务824件、延时服务1050件，午间时段累计服务群众超200人次。

　　群众办事遇到“疑难杂症”怎么办？寻甸县设立“办不成事”窗口兜底受理，制定《政务服务领域群众反映问题“接诉即办”工作机制》，对群众“差评”实行100%回访、100%整改、100%反馈。依托“12345”政务服务热线等渠道，推行“群众点题+部门答题+回访评题”闭环机制。

　　在服务团队建设上，寻甸县持续擦亮“甸小二”服务品牌，组建由部门“一把手”和业务骨干组成的帮办代办专班，在园区设立审批代办点，为重点项目提供全程代办服务。深入开展“流动红旗窗口”“甸记之星”评选活动，每月评选服务标兵、每季度评选流动红旗窗口，营造比学赶超的良好氛围。政务大厅里，老花镜、雨伞、急救药品、轮椅等便民物品一应俱全，“爱心母婴室”“婚姻调解室”为有需要的群体提供贴心服务。

　　“政务服务的小细节，折射出的是为民的大情怀。”寻甸县政务服务管理局相关负责人表示，将持续从“小”处着眼、从“细”处入手，以更多有温度、有速度、有态度的“小服务”，推动政务服务质效持续提升。（记者 罗昆娅）