文山州广南县以“文旅+烟草”的工作思路，推进构建旅游卷烟市场，将文旅产业与卷烟销售进行有机融合，打造文旅零售终端，为当地卷烟零售户谋增收。

　　清晨，阳光与雾气交织在一起，绿荫浓浓，美轮美奂。万米石斛长廊蜿蜒于青石苍树间，伴随着清脆的鸟鸣声，溪水流淌、淙淙作响，穿梭于石斛小道……这里是文山州广南县六郎城·仙草秘境景区。该景区以铁皮石斛为主题，融入历史文化、石斛文化、壮族文化，是集文化旅游、休闲娱乐、生态康养、农耕文化、科普研学、农业示范、民族风情于一体的综合农旅项目。游客漫步在石斛丛林中，呼吸着大自然的气息，拍照、打卡、玩耍，十分惬意。在这片美景里，藏着一个农家小院，里面便设有销售终端。石斛茶饮、石斛护手霜、石斛手工香皂、石斛面膜、石斛口红……设计精美的各类石斛产品，散发着原生态的清香，摆满整个墙壁，激起游客们的购物欲。

　　这样“小而精”的销售终端，在广南县并不鲜见。2023年以来，随着文旅产业复苏，风景优美、景点众多的广南县迎来了广大游客。文山州烟草公司广南县分公司在坝美、六郎城等知名景区建成零售终端，不断抓需求、破瓶颈、寻增点，为零售户谋增收。对于零售户的服务，一是从事前服务管理开始，成立先遣小队，做好前期嵌入式设计。二是事中服务管理，成立党员驻店小队，对景区游客流量进行分析分类，建立景区流量大数据。三是事后服务管理，成立工商党员协同小队，在景区终端品吸区开展游客体验活动，打通“工商零消”PDCA服务闭环，得到了零售户的肯定。

　　近年来，文山州委、州政府提出构建文山全域旅游发展格局，围绕“吃、住、行、游、乐、购、研学”七个要素开展建设。广南县分公司积极响应，在终端服务人员的指导下，广南县零售户全程参与终端形象的提升过程，2996户终端客户切身感受到形象提升前后的变化，形成了“要我提升”向“我要提升”的转变。

　　广南县分公司将继续以旅游卷烟市场建设作为卷烟营销潜力挖掘的新增长点，通过精心设计旅游产品、服务、项目，打造具有广南特色且有便捷感、信任感、体验感的“云香印象”旅游市场终端。

　　云南省烟草专卖局（公司） 供稿