原标题：开门评议提质效 昆明市持续升级群众就医体验

　　9月29日，昆明市卫生健康委员会举行全市卫生健康系统提升患者就医体验工作推进会。会议创新推行“双晒+开门评议”工作模式，晾晒成效、查摆短板、倾听民意、倒逼整改，构建“群众当考官、医院做考生”治理格局，推动全市医疗服务提质增效，切实增强群众就医获得感。

　　会上，8家市属公立医院集中展示服务提质成果与惠民特色品牌，昆明市级部门代表现场评议。委分管领导、各医院负责人直面短板不足，现场作答、认领整改任务，以公开晾晒推动服务迭代，以开门纳谏促进就医体验持续改善。

　　转变理念 靶向破解就医堵点

　　今年以来，全市卫健系统坚持“以患者为中心”，推动服务理念从“被动落实”向“主动作为”跨越，打破“重医疗、轻服务”固有思维，下沉一线找准就医痛点难点，优化诊疗全流程。

　　昆明市延安医院整合心内科问诊、检查、转诊全链条业务至同一楼层，患者院内通行距离压缩至50米内，人均就医时长缩短60分钟。昆明市第三人民医院班子成员以普通患者身份沉浸式体验就医流程，针对退药手续繁琐问题重构协同机制，变群众来回跑为科室联动办，符合条件退药业务最快10分钟办结。昆明市儿童医院打造“六健”特色门诊，实现一次挂号完成多项健康筛查，并依托儿童脑电智能辅助诊断系统，将人工阅图时长从60分钟压缩至15分钟。

　　全市卫健系统推动党建工作与医疗服务深度融合，做强“首诊惠民行”“80+高龄就医直通车”“我为患者优流程”三大特色党建品牌，把党建优势转化为为民服务实效。

　　“首诊惠民行”自2024年推行以来，累计惠及群众超过120万人次，减免费用累计超过1000万元。“80+高龄就医直通车”持续迭代升级，2025年以来，市县两级公立医院累计服务高龄患者31.52万人次，减免费用107.25万元，人均缩短就医时长88.34分钟，用精细化暖心服务守护老年群体就医便利。

　　双轮驱动 拓展便民服务维度

　　立足群众实际需求，在原有8项优化举措的基础上，全市新增预约挂号、儿童输液、术前告知、诊后随访4项便民举措，智慧赋能与流程再造双轮驱动，让“数据多跑路、患者少跑腿”成为就医新常态。

　　2026年上半年，市属公立医院床旁结算服务9.5万人次，移动支付服务超408万人次；人工智能辅助诊断、智能导诊服务量同比分别增长252.5%、158.2%。优质服务有效激发医院内生动力，委属8家公立医院2025年诊疗人次、出院人数较2022年分别增长14.19%、22.82%，形成“优质服务聚人气、良好口碑促发展”的良性循环。

　　全系统推动治理模式由“被动接诉处置”向“源头防控治理”转变，健全首接负责、分色管控、闭环督办常态化工作机制，推动群众诉求就近办、快速办、彻底办，从源头化解就医矛盾。

　　2026年1—8月，市属公立医院总投诉、就医体验类投诉、重复投诉持续下降，就医流程类投诉降幅达67.80%；群众表扬件、撤诉件大幅上升，群众满意率达92.12%。

　　下一步，市卫生健康委将围绕群众就医需求，持续深化就医体验提升专项行动，固化开门评议、民意纳谏、靶向整改长效机制。同时，优化就医流程，做强智慧医疗，擦亮党建惠民品牌，着力打造便捷高效、安全优质、温情暖心的医疗卫生服务体系，不断增进群众健康福祉。（记者 徐婕）